El cambio de productos aplica únicamente en los siguientes casos:
- Productos diferentes a dulces y snacks, tales como papelería, peluches, y demás novedades.
- El cambio aplica únicamente por defectos de fabricación, se tendrá en cuenta el buen uso que el cliente le haya dado al mismo.
- Dispones de 15 días hábiles, una vez hayas recibido el paquete, para realizar el reclamo, de lo contrario, perderás el acceso al cambio.
- La reposición se hará por el mismo producto, en caso de no contar con el stock del mismo, se procederá a generar un bono para comprar en la tienda o se realizará la devolución a la cuenta de Mercado pago registrada.
- Bajo ninguna circunstancia se devolverá dinero en efectivo.
- El proceso de devolución será:
a. Notificación del defecto por el correo [email protected] (El tiempo de respuesta será en un tiempo máximo de 48 horas). Debes relacionar la fotografía del producto.
b. Se te solicitarán los datos para que tu producto sea recogido.
c. Una vez sea enviado, se procederá a remitir el otro.
7. Las devoluciones por Mercado pago, no siempre son inmediatas, algunas pueden tardar, dependiendo el medio de pago.